Política de Privacidade – TRÓIA SEGURANÇA

Última atualização: outubro de 2026

1. Introdução

A TRÓIA SEGURANÇA LTDA. está comprometida com a privacidade, proteção e segurança dos dados pessoais dos usuários do aplicativo TRÓIA SEGURANÇA.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer quais informações podem ser coletadas e tratadas durante a utilização do aplicativo, como são armazenadas, para quais finalidades são utilizadas e quais são os direitos dos titulares dos dados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Utilização do aplicativo

O aplicativo TRÓIA SEGURANÇA disponibiliza recursos relacionados aos serviços de segurança, monitoramento e portaria remota, incluindo:

• Clientes de monitoramento de alarmes: oferece praticidade e autonomia no acesso às informações e funcionalidades relacionadas ao painel de alarme, câmeras e acionamentos remotos, quando disponíveis e habilitados.
• Moradores de condomínios atendidos por portaria remota: permite o gerenciamento de informações relacionadas ao imóvel e o controle de acesso de visitantes e prestadores de serviços, inclusive por meio de QR Code ou chave digital, quando essas funcionalidades estiverem disponíveis.
• Técnicos e profissionais autorizados: disponibiliza recursos destinados à execução e acompanhamento de ordens de serviço, vistorias e outras atividades relacionadas aos serviços prestados.

As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme os serviços contratados pelo usuário.

3. Funcionamento e segurança

Durante sua utilização, o aplicativo TRÓIA SEGURANÇA se conecta, por meio da internet, ao servidor do software Moni, utilizado pela empresa para gerenciamento dos serviços de monitoramento.

A comunicação e a troca de informações são realizadas utilizando mecanismos de segurança e criptografia destinados à proteção dos dados transmitidos.

A TRÓIA SEGURANÇA adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Quando fechado ou funcionando em segundo plano, o aplicativo poderá receber notificações push enviadas pelo servidor. Quando aplicável, essas informações poderão ser apresentadas na área de mensagens do aplicativo.

4. Dados pessoais tratados

Os dados utilizados pelo aplicativo TRÓIA SEGURANÇA são armazenados e tratados por meio do software Moni e da infraestrutura utilizada para a prestação dos serviços.

Dependendo das funcionalidades utilizadas pelo usuário, poderão ser tratados os seguintes dados:

• Notificações: mensagens e informações enviadas pelo software Moni ao aplicativo, incluindo eventos relacionados ao sistema de alarme, atendimento de portaria remota, ordens de serviço, vistorias e outras comunicações pertinentes aos serviços contratados.
• Conclusão de eventos: informações inseridas pelo usuário para conclusão ou tratamento de eventos relacionados à central de alarme, quando o recurso de autoatendimento estiver habilitado.
• Ordens de serviço: informações relacionadas à execução de serviços nos locais monitorados, incluindo registros realizados pelos profissionais responsáveis pelo atendimento.
• Vistorias: informações relacionadas às vistorias realizadas nos locais monitorados, inclusive em decorrência de eventos ou disparos de alarme.
• Informações relacionadas a imóveis e condomínios: quando houver utilização de serviços de portaria remota, poderão ser tratados:
  • Moradores: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, CPF, RG e fotografia;
  • Veículos: placa, descrição e observações;
  • Prestadores de serviços: nome, telefone, CPF, RG, tipo de serviço, observações e fotografia;
  • Visitantes: nome, telefone, CPF, RG, relação com o responsável, observações e fotografia;
  • Bilhetes e avisos: informações cadastradas pelos moradores e destinadas ao atendimento da portaria;
  • Festas e eventos: título, data e horários, área comum, mensagens e lista de convidados;
  • QR Code e chaves digitais: informações necessárias à geração e utilização de autorizações de acesso ao condomínio.
• Localização: o aplicativo poderá acessar e tratar a localização do dispositivo quando necessária ao funcionamento de recursos específicos, especialmente: durante a execução de ordens de serviço ou vistorias por profissionais autorizados; quando o usuário acionar recursos como Pânico, Entrada Assistida ou outros botões personalizados que utilizem localização, desde que essas funcionalidades estejam habilitadas.

Quando necessário, o acesso à localização dependerá das permissões concedidas pelo usuário no dispositivo.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais tratados pelo aplicativo poderão ser utilizados para:

• monitoramento dos eventos gerados pelos sistemas de segurança;
• atendimento de ocorrências e eventos gerados pelo usuário;
• disponibilização das funcionalidades contratadas;
• controle e gerenciamento de acessos;
• atendimento remoto de portarias;
• execução e acompanhamento de ordens de serviço;
• realização de vistorias;
• envio de alertas, mensagens e notificações;
• identificação e atendimento do usuário;
• segurança e adequado funcionamento do aplicativo;
• cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• exercício regular de direitos.

Os dados serão tratados de acordo com as finalidades relacionadas aos serviços prestados e às bases legais aplicáveis previstas na LGPD.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser tratados ou compartilhados com fornecedores e parceiros tecnológicos necessários ao funcionamento do aplicativo e à prestação dos serviços, incluindo os responsáveis pelas tecnologias e infraestrutura utilizadas pelo sistema Moni, observadas as finalidades descritas nesta Política e as medidas adequadas de proteção de dados.

Os dados também poderão ser disponibilizados quando necessário ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou determinação de autoridade competente.

A TRÓIA SEGURANÇA não comercializa dados pessoais de seus usuários.

7. Retenção e exclusão dos dados

Os dados pessoais serão mantidos durante o período necessário para a prestação dos serviços contratados e para o cumprimento das respectivas finalidades.

Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

O titular poderá solicitar informações sobre seus dados pessoais, bem como requerer sua correção ou exclusão, quando aplicável, utilizando o canal de atendimento indicado nesta Política.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei;
• informações sobre o compartilhamento dos dados;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

Para proteger a privacidade e a segurança dos usuários, poderá ser necessária a confirmação da identidade do solicitante antes do atendimento de determinadas solicitações.

9. Permissões do dispositivo

Determinadas funcionalidades do aplicativo poderão solicitar acesso a recursos do dispositivo, como localização, câmera e notificações, quando necessários à execução dos serviços disponibilizados.

O usuário poderá gerenciar essas permissões nas configurações de seu dispositivo, observando que a desativação de determinadas permissões poderá limitar o funcionamento de alguns recursos do aplicativo.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente em razão de alterações legais, tecnológicas ou relacionadas às funcionalidades e serviços disponibilizados.

A versão atualizada permanecerá disponível nos canais oficiais da TRÓIA SEGURANÇA.

11. Contato

Para dúvidas, sugestões, reclamações, solicitações relacionadas ao aplicativo ou questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

TRÓIA SEGURANÇA LTDA.
E-mail: atendimento@segurancatroia.com
Site: segurancatroia.com